Política de reembolso
Política de Garantía, Devoluciones y Derecho de Retracto
ACTIVA T SAS (en adelante "la Empresa"), NIT 900.335.915-7, que opera bajo el nombre comercial Ecomotion a través de ecomotion.com.co, da cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 2486 de 2025. Esta política describe sus derechos como consumidor y nuestros compromisos como vendedor.
1. Garantía Legal
Todos los productos nuevos vendidos por Ecomotion tienen una garantía mínima de 1 (un) año, contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación, materiales defectuosos y fallas en condiciones normales de uso.
¿Qué cubre la garantía?
- Sistema eléctrico (motor, batería, controlador, display, cableado): 1 año
- Marco y estructura: 1 año
- Componentes mecánicos (frenos, suspensión, transmisión, manubrio, potencia): 1 año
¿Qué NO cubre la garantía?
- Desgaste natural de piezas consumibles: pastillas de freno, cadena, piñones, neumáticos y cámaras
- Daños causados por accidentes, caídas, golpes o colisiones
- Daños por mal uso o uso fuera de las especificaciones técnicas del fabricante
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Ecomotion
- Daños por inmersión en agua o exposición prolongada a la lluvia en condiciones extremas
- Daños causados por uso de cargadores no originales
Regla de las tres reparaciones
Si un producto ha sido sometido a tres (3) reparaciones por la misma falla y el problema persiste, usted tendrá derecho automático e irrenunciable a la sustitución del bien o a la devolución total del precio pagado, a su elección (Ley 1480 de 2011).
Suspensión del plazo de garantía
El término de garantía se suspende mientras el producto esté en reparación y se reanuda desde su devolución al consumidor en perfectas condiciones.
Disponibilidad de repuestos (Ley 2486 de 2025)
En cumplimiento de la Ley 2486 de 2025, ACTIVA T SAS garantiza la disponibilidad de repuestos para todos los modelos durante el período de garantía y por un tiempo razonable posterior. Consultas: ecomotioncolombia@gmail.com · WhatsApp 310 758 0422.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Contáctenos a ecomotioncolombia@gmail.com o WhatsApp 310 758 0422 con número de pedido y descripción de la falla
- Adjunte fotografías o video del problema
- Nuestro equipo técnico responderá en máximo 3 días hábiles
- Los costos de transporte por fallas de fábrica son asumidos por ACTIVA T SAS
2. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras por comercio electrónico usted tiene derecho a retractarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega, sin expresar causa alguna y sin penalización, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original con todos sus accesorios.
Condiciones
- Producto no usado ni ensamblado en condiciones que impidan su reventa
- Embalaje original, completo y en buen estado
- Factura o comprobante de compra
Procedimiento
- Notifique a ecomotioncolombia@gmail.com o WhatsApp 310 758 0422 indicando número de pedido
- Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del consumidor (Ley 1480)
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, tramitaremos el reembolso
Devolución del dinero — Plazo legal
Conforme a la Ley 2439 de 2024, el reembolso total se realizará en máximo 15 días calendario desde que usted ejerció el retracto y retornó el producto. Se realizará por el mismo medio de pago (Wompi) o por transferencia bancaria según acuerdo.
3. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibe un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y número de pedido. Gestionaremos el cambio o devolución sin costo alguno para usted, incluyendo transporte.
4. Exclusiones del retracto
No aplica el derecho de retracto para productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del consumidor (parágrafo Art. 47, Ley 1480 de 2011).
Contacto para garantías y devoluciones
Email: ecomotioncolombia@gmail.com
WhatsApp: 310 758 0422
Dirección taller: Cota, Cundinamarca, Colombia
Horario: Lunes a viernes 8:00 AM – 6:00 PM