Política de envío

Política de Envíos y Entregas

ACTIVA T SAS, NIT 900.335.915-7, que opera bajo el nombre comercial Ecomotion a través de ecomotion.com.co, se compromete a entregar su producto de forma segura y en los tiempos informados, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

Tiempos de entrega estimados

Bogotá D.C.: 1 día hábil
Cundinamarca y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, etc.): 2 a 4 días hábiles
Resto de Colombia: 3 a 6 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por fuerza mayor, paros, festivos o dificultades logísticas de la transportadora.

⚖️ Aviso legal (Ley 2439 de 2024): Si el pedido no es entregado en el plazo acordado y el consumidor desea continuar con la compra, se pactará un nuevo plazo no mayor a 30 días calendario. Si tampoco se cumple, el consumidor podrá ejercer el retracto y reclamar devolución total del dinero pagado, sin descuentos.

Despacho de pedidos

Los pedidos con pago verificado se despachan lunes a viernes en horario hábil. Pedidos confirmados antes de las 2:00 PM salen el mismo día; los demás al siguiente día hábil. Al despachar, recibirá por email y/o WhatsApp el número de guía y transportadora.

Recogida en tienda (sin costo)

Puede recoger su pedido en nuestra sede de Cota, Cundinamarca sin costo de envío. Coordine la recogida a ecomotioncolombia@gmail.com o WhatsApp 310 758 0422.

Empaque y seguridad

Todos los productos se empacan con protección adecuada para el transporte. Las bicicletas eléctricas y scooters se entregan en empaque SKD (semi-armado), con instrucciones de ensamble final incluidas.

Pedido dañado en tránsito o producto incorrecto

Si su pedido llega con daños o no corresponde a lo solicitado, notifíquenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotos. Gestionaremos el reenvío o cambio sin costo adicional.

Pedidos no entregados

Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones. Le contactaremos para coordinar nueva entrega o gestionar el reembolso según su preferencia.